Marketing de vaidade e por que é ruim para os negócios

“Você precisará enviá-lo novamente.”

Volte aos maus velhos tempos de trabalho como redator interno (atualmente, sou freelancer) e um colega – vamos chamá-los de B – acabara de entrar no meu escritório.

“Acho que você não entende o quão grande é essa oferta”.

Eu fiz. Não foi.

Eu publiquei um comunicado de imprensa sobre o projeto de estimação de B uma semana antes. Era completamente fora de mensagem para a organização, mas meu chefe queria manter B do nosso lado, por isso me ofereceu para escrever algo sobre isso.

Sem surpresa, ele não havia sido escolhido por nenhuma publicação importante e o jornal local publicou uma versão abreviada do meu original como uma peça de preenchimento.

B não ficou impressionado.

“Diga a eles que eles precisam publicá-lo. Na íntegra.”

A altura das más práticas, é claro, e algo que eu simplesmente me recusei a fazer.

B bufou e bufou e, finalmente, chegamos a um acordo. Eu agendaria algumas postagens de mídia social sobre o projeto para os próximos dias (e, com os dedos cruzados, eles têm tração suficiente para manter B feliz).

O problema é que B não se importava com más práticas. Ele não se importava com a estratégia de marketing cuidadosamente planejada por nossa equipe e como sua demanda se alinhava com ela (ou não, neste caso).

Tampouco estava preocupado com quanto tempo ele ocupava ou com o meu julgamento profissional (eu era júnior e mulher, ele era sênior e masculino, vai entender).

Ele se importava com uma coisa e uma coisa sozinha: autopromoção, a qualquer custo.

E isso, meus amigos, é marketing de vaidade.

Por que isso é ruim?


Um exemplo menos extremo de marketing de vaidade com certeza tenho certeza de que você estará familiarizado quando alguém coloca uma grande foto antiga do rosto na parte superior do site. Seguido de uma lista de suas realizações, elogios e anos de experiência no setor.

Todas as coisas que os tornam ótimos.

Em alguns casos, isso é justificado. Ou pelo menos a parte da foto é. Como se você fosse uma marca liderada pela personalidade, ou Obama ou Oprah ou alguém famoso o suficiente para ser conhecido por apenas um nome.

Não funciona para Nigel Smith, MD de DIY Supplies, sua loja de ferragens local.

As pessoas não estão visitando o site de suprimentos para bricolage para saber mais sobre Nigel. Eles estão visitando para descobrir quais produtos a loja possui, se eles podem fazer pedidos on-line, como fazer uma consulta ou a que horas a loja é aberta.

Em outras palavras, eles estão acessando o site de suprimentos para bricolage com perguntas. Paul Boag, especialista em UX, concorda:

“Quando usamos a web, temos perguntas e estamos procurando respostas. O trabalho de um site é fornecer essas respostas. ”

Então, quando Nigel coloca seus vistosos headshot e prêmios do setor no topo de sua página inicial, ele coloca seu ego antes das necessidades de seus clientes. E isso é ruim para os negócios.

Os clientes não se importam com o tempo que Nigel está no jogo. Eles se preocupam se os negócios dele podem resolver seus problemas ou atender às suas necessidades. E se ele não se incomodar em mostrar a eles como ele pode fazer isso, eles irão para outra pessoa que faz.

Como você pode consertar isso?

Como muitas coisas na vida, o primeiro (e muitas vezes mais difícil) passo para resolver o problema é admitir que ele existe em primeiro lugar. E convencer os outros disso também.

Infelizmente, um problema de marketing de vaidade geralmente deriva da gerência sênior (como Nigel) – as mesmas pessoas que você precisa para embarcar com uma mudança de estratégia para corrigi-lo.

Há um velho ditado que você não pode discutir com estatísticas, então essa deve ser sua primeira linha de ataque. Elabore um relatório demonstrando o desempenho do seu marketing e encontre alguns estudos de caso mostrando como uma abordagem mais centrada no cliente pode melhorar as coisas. Se você puder encontrar exemplos bem-sucedidos de negócios em seu setor, tanto melhor.

Depois de colocar todos a bordo com uma mudança de tática, a solução é bastante direta:

Você precisa se colocar no lugar do seu cliente.

E é aqui que os anos de experiência na Nigel são úteis.

Nigel fala com os clientes todos os dias. Ele sabe quais perguntas e necessidades eles têm em cada estágio do processo de compra (funil de vendas, pipeline, o que for) e também tem um conhecimento profundo de suas preferências.


Portanto, para resolver seu problema de marketing de vaidade, Nigel precisa:

Examine cada elemento do marketing de sua empresa.

Identifique em qual estágio ou etapas da jornada do cliente cada segmento de marketing é relevante.

Certifique-se de que cada elemento atenda às perguntas, necessidades e preferências do cliente nos estágios a que se refere.

Por exemplo, os anúncios impressos geralmente destinam-se a conscientizar a marca, chamar a atenção e atrair as pessoas (parte superior do material do tipo funil). Portanto, descubra qual é o aspecto mais atraente da sua empresa para o seu mercado-alvo e verifique se seus anúncios impressos estão alinhados com isso.

Dica – provavelmente não é o prêmio MD in Leader in Business de 1995. Desculpe, Nige.

Trabalhe em todos os elementos do seu marketing até que você tenha mudado tudo de “olhamos como somos ótimos” para “olhamos o quanto atraímos você”.

Dois benefícios colaterais deste exercício são que ele também oferece:

Uma estrutura de mensagens (uma visão geral das principais mensagens e do paradeiro no processo de compra que são relevantes) para ajudar a manter seu marketing futuro é consistente.

Uma compreensão mais profunda das jornadas de seus clientes (do navegador ao comprador iniciante e ao fiel da marca), que talvez ilumine maneiras pelas quais seus processos podem ser aprimorados para melhor suportá-los.
As ondulações positivas da adoção desse tipo de abordagem não devem ser subestimadas. Ajuda na retenção de clientes, na fidelidade à marca e no aprimoramento de referências. Todas as coisas boas.

Quanto ao nosso amigo Nigel, talvez sugira que ele dê uma chance ao LinkedIn por criar sua marca pessoal e permitir que você continue com o marketing?

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